2024版跨境快递运输业务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1跨境快递1.2运输业务1.3协议第二条双方责任与义务2.1快递公司的责任2.2寄件人的责任2.3收件人的责任第三条运输流程与时间3.1运输流程3.2预计送达时间3.3特殊情况处理第四条包裹规格与限制4.1包裹重量4.2包裹尺寸4.3禁止寄送物品第五条费用与支付5.1费用计算5.2支付方式5.3退费政策第六条损坏与丢失的处理6.1包裹损坏6.2包裹丢失6.3索赔流程第七条保险服务7.1保险覆盖7.2保险理赔7.3保险费用第八条售后服务与投诉处理8.1售后服务8.2投诉渠道8.3投诉处理时间第九条隐私保护与信息安全9.1隐私保护政策9.2信息安全措施9.3数据共享第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3诉讼地点第十一条合同的生效与终止11.1合同生效时间11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理第十二条通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址与联系方式12.3更改通讯信息第十三条一般条款13.1不可抗力13.2合同的修改与补充13.3合同的解除第十四条最终条款14.1完整协议14.2权利与利益的转让14.3合同的副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1跨境快递跨境快递是指从寄件人所在地通过国际快递网络运输至收件人所在地的快递服务。1.2运输业务运输业务是指快递公司根据本协议的约定，为寄件人提供跨境快递服务的行为。1.3协议本协议是指快递公司与寄件人、收件人之间就运输业务所达成的书面协议。第二条双方责任与义务2.1快递公司的责任（1）快递公司应对运输过程中的包裹安全负责，确保包裹在运输过程中不受损坏。（2）快递公司应按照约定的时间窗口完成包裹的运输，并在约定时间内将包裹送达收件人。（3）快递公司应对包裹的丢失承担赔偿责任，但赔偿金额不得超过最高保额。2.2寄件人的责任（1）寄件人应对所寄送的包裹内容进行准确申报，并确保包裹内不含禁寄物品。（2）寄件人应按照快递公司的要求，将包裹包装牢固，确保在运输过程中不会受到损坏。（3）寄件人应在约定的时间内提供准确的寄送信息，包括收件人姓名、地址、联系方式等。2.3收件人的责任（1）收件人应按照约定的时间窗口接收包裹，并在包裹送达时进行验收。（2）收件人应对包裹的损坏或丢失进行及时反馈，并在规定时间内提出索赔。（3）收件人应对因自身原因导致的包裹无法正常接收承担责任。第三条运输流程与时间3.1运输流程本协议项下的跨境快递运输流程包括但不限于：揽收、分拣、国际运输、清关、派送等环节。3.2预计送达时间快递公司应在本协议约定的时间内，将包裹送达收件人。具体时间窗口由快递公司根据实际情况确定。3.3特殊情况处理如遇特殊情况（包括但不限于天气原因、节假日、customs查验等），导致包裹无法按时送达的，快递公司应及时通知寄件人和收件人，并采取相应的措施。第四条包裹规格与限制4.1包裹重量包裹重量不得超过快递公司规定的最大重量限制。具体重量限制由快递公司在揽收时告知寄件人。4.2包裹尺寸包裹尺寸不得超过快递公司规定的最大尺寸限制。具体尺寸限制由快递公司在揽收时告知寄件人。4.3禁止寄送物品第五条费用与支付5.1费用计算快递公司应根据实际发生的运输成本、服务费用等，计算并向寄件人收取包裹运输费用。5.2支付方式5.3退费政策如包裹因快递公司的原因导致损坏或丢失，快递公司应按约定向寄件人退还已收取的运输费用。第六条损坏与丢失的处理6.1包裹损坏如包裹在运输过程中发生损坏，寄件人应在收到包裹后及时向快递公司提出损坏索赔。6.2包裹丢失如包裹在运输过程中发生丢失，寄件人应在确认包裹丢失后及时向快递公司提出丢失索赔。6.3索赔流程寄件人应按照快递公司提供的索赔流程，提交相关证明材料，快递公司在收到证明材料后进行赔偿。第八条售后服务与投诉处理8.1售后服务8.2投诉渠道8.3投诉处理时间快递公司应在收到投诉后24小时内响应，并在7个工作日内完成投诉的处理。第九条隐私保护与信息安全9.1隐私保护政策快递公司应对寄件人、收件人的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。9.2信息安全措施快递公司应采取有效措施保护包裹运输过程中的信息安全，防止信息泄露、篡改等。9.3数据共享快递公司未经寄件人、收件人...
