客户体验活动策划方案 第 1 篇：客户体验活动方案 12/13 第二学期期末考试卷 2024 级《ECRM》（A、开）卷 请你为三星 NOTE 2 设计一份客户体验活动方案。 要求： 1、 2、 3、 4、 5、 不少于 800 字。 要有鲜亮的体验主题，且体验具有时代性。 体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。 整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。 7月 8 日前发到任课老师邮箱。 正文转下一页 三星 NOTE 2 客户体验活动方案 一、背景 互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。 近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。 二、体验方案的目的 在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。 三、客户体验的主题 青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然 四、目标客户群 18~42（左右）青年与中年人 五、体验方案设计 1、基于情感模式的客户体验 仔细设计体验广告，挖掘新奇体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题 服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。 目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征 2、店面设计 1) 店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同 2) 体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3) 设电视背景墙，电视为 42 英寸 LED 超薄电视。 4) 青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制 六、实施方案步骤 第一步：置身于...
