客户档案管理方法客户是企业的财宝，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理方法如下：一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。二、 建立客户销售业绩档案三、 对所有客户〔包括准客户〕建立并填制客户综合销售力分析表四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丧失六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一局部，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其平安。附表一 客户归类汇总表附表二 客户访问方案附表三 客户访问档案记录附表四 客户资料卡附表五 客户业绩统计及信用评估表附表六 客户综合销售力分析表附表七 客户综合销售力比照分析表附表八 客户投诉管理卡附表九 业务工作日志附表一 客 户 归 类 汇 总 表序号公 司 名 称联系人职 务联 系 方 式公 司 地 址所属行业客户类型客户等级附表四 客户资料卡企业名称 所在地址 Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯 职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部 门职务嗜 好与决策层关系备注经营范围主 要 竞争 对 手公 司 名 称地 址性 质负责人经营范围本公司产品竞争对手货 源地 址价 格进货量所占比例销售情况客 户行 业责任业务员政 策用量技术要求竞争对手财 务开 户 行财务状况资产负债率资产收益率与 本 公 司 合 作 情 况时 间提 货 量价 格金 额任务进度回 款相对合同价格浮动备 注附表五 客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合 计月份评估要素附表六 客户综合销售力分析表1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业 务 员5 数量6 业务素养7 人均销售额客 户8 数量9 水平10 客情11 平均用量促 销12 方式技巧13 广告宣传公 共 关 系14 企业形象15 政府16 媒体售后效劳17 库存管理18 配货能力19 投诉处理20 技术效劳与本公司关系21 上年方案完成22 本年方案完成23 代 理 市 场 占 有率24 销售潜力25 信用度公 司评估要素合 计附表七 客户...
