客服主管岗位职责 客服主管岗位职责 1 1、监控二线工作日常运营; 2、协助制定投诉处理法律规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满意度回访，用户预约回访，vip 客户维系等; 6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情; 客服主管岗位职责 2 1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标; 2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量; 3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控; 4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培育 5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责 3 1.负责客服部门的日常工作做总结计划; 2.根据客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批; 3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作; 4.完成领导交给的其他工作。 客服主管岗位职责 4 1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误; 2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理; 4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关; 6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案; 8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。 客服主管岗位职责 5 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务...
