客服职员工作心得感受 不知不觉来到正域物业公司已经有两个多月啦，来到这里我学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 客服前台助理的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。客服前台主要工作的内容是：接待客户、办理相关业务、客户信息反馈、以及客户档案的管理等工作。做为一名客服人员，首先要用心地为每一位客户服务，假如没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服人员，因此我坚信没有做不到，只有想不到。简单的事，重复地做，重复的事，欢乐地做，欢乐的事，天天做! 而物业客服前台工作是比较繁琐的，在这几个月的工作中，工作心态及接待业主的总结以下几点：第一，需要好的服务态度;第二，需要及时记录的接待表，不管事情大小，因为事情一多就会忘;第三，根据事情的大小，及时汇报;第四，及时做好回访工作，提高业主满意度。业主又分为四种，第一，办实事的，只要把他诉求的事情办好，其他不重要;第二，雷声大雨点小的，芝麻大的事情会很夸大，重点是安抚，侧重点是办事情;第三，求认同的，大多是老年人，无聊在家，需要认同感，陪伴的;第四，默默无闻的，你不找他，他也不找你。 通过短短的几个月的学习及操作中，我觉得我还不是一个合格的客服前台助理，要做好本职工作，想成为一名专业的前台助理，首先有很强的服务意识、心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义。 一、理解企业、工作和客户 1、理解自己的企业 我们公司的愿景是成为更健康、更长久的世界一流企业。因此，我们客服工作需要以用户为中心。 2、理解自己的工作 作为一名客服人员，自己的工作就是为所有的客户提供服务，是为企业、公司进展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。 3、理解企业的客户 客服面对的是形形色色的客户，这对每个客服人员都是一个考验，一种能力考验;客户也就是我们的粮仓，是我们的上帝，没有客户公司将没有进展,没有效益;企业也就没有前途，没有出路，我们也就面临下岗失业。由此可见服务对企业的进展是多么的重要。唯有将客户服务好，让客户 100%满意，建立消费者口碑，企业才会更长久。 二、提升自己的涵养和素养 1、 要有端正的态度和正确的理念 在对待客户上我...
