客服试用期工作总结客服试用期工作总结 1 进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正
我想着，为了让自己以后能够知道如今的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少消逝问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结
看能不能发觉自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战
所以总结如下： 一、试用期里面的详细工作 入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要留意的事项
比方说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严厉 的看法，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应当是：“您好
这边是 xx 公司，有什么能为您服务的呢
”，而不是“喂”
开头应当是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们敬重的小详情，客户不肯定能够留意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了
之后，经理就让我先自己熟识话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟识一个上午，下午的时候正式上班
到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了
我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉
假如临时没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服能够解决的问题就要主动关怀客户解决
遇到我们解决不了的状况，就要做好问题的具体记录，客户那边消逝的详细表现等等，然后准时将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题
二、从工作中学习，在运用到工作中去 一般联系我们客服的，都是遇到问题了的
