会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理
A 问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B 规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C 王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D 王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接2
小 B 在服务中，遇到会员因为之前的客服小 A 解答错误很生气，也对小 B 很凶,小 B 结束服务后，钉钉联系小 A,说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小 B的做法正确吗
A 正确B 错误3
云朵小 A 在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小 A 的微信咨询问题，小 A 正确的做法是
A 会员的需求第一，所以答应客户B 委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C 告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D 严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的4
客服小 C 作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低,有小伙伴建议小 C 在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗
A 正确B 错误5
会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗
A 正确B 错误6
云朵小 B 接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小 B 命令商家给予退货退款，小 B 回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗
这个事情没法办处理哦
”请问小 B 的回复符合服务规范吗
A 正确B 错误7
本技能的业务，小二解答后，如果会
