物业管理单位物业管理单位会务服务规范标准

DB43DB43/TXXXXX—XXXX物业服务会务服务规范Propertyservice:specificationforconferenceservice（征求意见稿）XXXX-XX-XX 实施湖南省质量技术监督局发布ICS03.080.30A12XXXX-XX-XX 发布//目次前言 I引言 II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 基本原则 25 资源管理 26 制度建设 37 会务服务提供 38 服务质量的评价与改进 5附录 A（资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 6附录 B（资料性附录）会务服务需求确认 9附录 C（资料性附录）会场布置相关要求 12附录 D（资料性附录）大型会议主席台座次的安排 15附录 E（资料性附录）座谈会座位安排 16附录 F（资料性附录）设备调试 18附录 G（资料性附录）茶具准备、续茶规范 20附录 H（资料性附录）突发事件处理程序 23附录 I（资料性附录）会务用品管理规范要求 25//本标准依据 GB/T1.1—2009《标准化工作导则第 1 部分标准的结构和编写》起草。本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。//近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为出发点，提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会务服务时的通用性规范。//物业服务会务服务规范1范围本标准规定了物业管理中会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等要求。本标准适用于物业服务组织向业主和物业使用人提供的会务服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.9—2006 社区服务指南第 9 部分...