电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

导游专员工作情况的个人总结范文

导游专员工作情况的个人总结范文_第1页
1/17
导游专员工作情况的个人总结范文_第2页
2/17
导游专员工作情况的个人总结范文_第3页
3/17
导游专员工作情况的个人总结范文导游专员工作情况的个人总结 1 一、掌握带团细节,不出漏洞,避开损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担。在用餐方面,导游需要注意的是目前在__团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪。购物是导游制造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特别的情绪。关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,__的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避开身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配。安全这里指的是财产安全,目前在__,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避开遗失或失窃。 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体,_人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这_人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争吵,这是需要地接导游从中协调,来努力制造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,信任无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息。对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

导游专员工作情况的个人总结范文

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部