服务经理任职资格标准（第一部分工作经验与绩效要求一、从工程师直接任命为专职服务经理的认证服务经理任职资格必须首先达到工程技术二级其他岗位转岗并已有其他二级以上技术类任职资格等级的可以不再另外要求工程技术二级。、专职服务经理的各级别对经验和绩效的要求如下表：华为工作经验服务经理工作经验（包括兼职绩效要求晋级条件一般描述服务经理三级三年一年前三个季度的绩效，没有，且不能都为服务经理的初作者，主要是各项业务的操作者服务经理四级四年二年前三个季度的绩效，没有，且不能有个高级服务经理，对各项业务的操作可以提高层次并深入分析服务经理五级五年三年前三个季度的绩效，没有和高级服务经理，可以指导他人开展服务经理的工作三、突破年限特殊申请条件：、最近一次大比武考试排名在段；破格申请三级时，其技术大比武排名需在前％;破格申请四、五级时，其技术大比武排名需在前％。、最近三个季度工作绩效为或。以上两个条件满足其一即可突破年限申请资格认证，其他环节按正常程序、要求进行认证。第二部分知识以下知识点对所有服务经理级别都有效一、服务经理专业知识、服务经理岗位认知与办事处运作知识熟悉服务经理的岗位职责和主要业务熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务内容，了解公司组织结构熟悉办事处各岗位的考核关系、客户关系维系（一）关于客户熟悉客户的组织结构熟悉运维部门职责及运维思路（二）关于公司熟悉公司服务体系熟悉专项资金的申请使用（三）客户关系方法了解客户接待流程熟悉专家组和用户协会的建立与组织活动操作熟悉邀请客户参观公司方法熟悉客户拜访操作熟悉客户表彰会操作熟悉客户恳谈会操作3、服务销售知识流程、合同评审流程合同签定工作的操作过程清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体掌握合同的商务计算供货期评审标准服务销售项目管理知识维保产品知识各项重点服务产品的主要卖点、技术服务设备安装流程设备维护、升级、巡检、服务交付等技术支持类流程客户问题管理业务流程、产品知识1、通信网络知识了解通信网原理熟悉电信网的结构、特点、（电话网、数据网和支撑网）和发展趋势2、运营商运维技术知识各运营商运维指标的含义与计算方法提高运维指标的方法3、核心产品（固网、传输、移动、智能网）知识产品发展趋势产品技术原理产品基本结构产品重要接口和协议产品技术特点、业务提供能力产品组网基本原理典型解决方案的思路典型应用三、知识综合得分计算方法及...
