第二章 营销心理学的根本范畴但凡人活动的地方都存在着心理活动。营销心理学以普通心理学为根底。营销心理学存在鲜亮的个性，与我们通常讲授的心理学概念又存在着较大的区别。人的心理现象是极其复杂、多种多样的，一般将心理现象分为两个方面：心理过程和个性心理。我们这里分析一下心理过程中的一些根本概念。第一节 感知差异与营销策略感知――一种根本的心理过程，是对环境刺激进行选择及组织，为感知人提供有意义的体验。实践说明：没有哪两个人的感知是完全一样的；而人所感知的世界与现实的世界又是有区别的。没有调查就没有发言权。凭印象推断消费者、推断市场，进行投资，肯定会失败。人的感知过程是由感觉和知觉构成的。一、感觉差异与营销策略感觉――是刺激作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映，是最简单的心理现象，是客观事物在人脑中的直接反映，它通过人的感觉器官，在人的头脑中形成不同的印象。感觉主要包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉，合称为“五大感觉〞。感觉是最根底的，这是形成知觉和思维等高级反响形式的条件和根底，并为它提供素材。〔一〕感觉强度与刺激强度的依从性1、感受性和感觉阈限 有些刺激不能引起我们的感觉：落在我们皮肤外表的灰尘频率高于 20 000 赫兹的声音0 级静风(风速小于 0.3 米／秒)专注听课时旁边同学轻微的翻书声菜市场里两个陌生人的低语等心理学用感受性、感觉阈限来说明感觉强度依赖于刺激度。 感受性指感觉器官对适宜刺激的感觉能力。感受性一般用感觉阈限来度量。 感觉阈限――能引起感觉的持续一定时间的刺激量或刺激强度。感受性与感觉阈限呈反比例关系――感受性越强，感觉阈限越小；感受性越弱，感觉阈限越大。每一种感觉都有两种感受性和感觉阈限：绝对感受性和绝对阈限，差异感受性和差异阈限。 2、绝对感受性和绝对阈限 绝对感受性――刚刚能觉察出最小刺激强度的能力。绝对感受性可以用绝对阈限来衡量。绝对阈限――感觉客观存在的一个上下阈限。绝对阈限的下阈值――被感官发觉到的最小刺激。绝对阈限的上阈值――被感官发觉到的最大刺激。规律：绝对阈限的值越小，那么绝对感受性越大；绝对阈限的值越大，那么绝对感受性越小。用公式表示为： E=1/R 其中，E 为绝对感受性，R 为绝对感觉阈限。不同感觉的绝对阈限是不同的，同一感觉的绝对阈限也会因刺激物的性质和有机体的状况而有所不同。表〔1〕局部重要感觉的阈限感觉...
