心内科护理管理艺术成效 护理管理是一门科学，也是一门艺术，管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出的个人行为方式的特点［1］。护理工作是一项精细的工作，一位成熟的基层护理管理者，必需灵敏运用护理管理艺术，如决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、协调艺术、激励艺术等，针对心内科具有危重患者多和先进监护抢救设备集中的特点，加之护理水平参差不齐，近年来通过护理管理艺术的应用，取得了较满意的效果。 1 决策艺术 作为一名管理人员，应当明白一个铁定常理：管理决策决不是一次偶然地、孤立地为了解决某个问题而进行的活动。管理决策也不只是限于从几个可供选择的方案中选定一个最优方案的简洁行动，更不能误认为只有选定最正确方案才是管理决策。管理决策是一个冗杂的全过程，并且贯穿于管理决策活动的各个阶段、每个环节，哪怕只是微小环节。作为一名管理者，特别是一名高层管理者，在实施管理决策之前，需要明确管理方案、管理内容、管理手段等。作为管理人员的护士长，更应当果断地作出正确的决策。根据护理人员不同的业务能力、习惯、独特等，合理支配，提高工作效率。如 ICU 病房用资格高、阅历丰富的护士管理，有利于准时推断病情转变，快速实行针对性的医疗措施，削减安全隐患，避开医疗纠纷和事故发生，同时起到传、帮、带作用。 2 指挥艺术 护士长通过早交班了解病房动态后，对一天的工作先作一个原则性的初步支配，其指挥效能通常表达在对病区的突发事件处理上，如急性心肌梗塞、心源性休克、心衰、猝死等危重病人的抢救，临时的诊疗护理如起搏器的安装、心包积液穿刺植管引流术等，还有包括业务学习、业务例会的护理人员的集体活动等。并根据护理人员不同的智商、情商，合理支配工作，如智商较高者负责控感、操作监督等工作；情商较高者负责接待患者，为患者作指导和解释工作等。这样在工作中可起到有效的互补作用，削减不必要的纠纷，到达患者满意［2］。 3 交谈艺术 交谈艺术就是说话的艺术，作为护士长和护士，不管是对医院里的同事还是病人，都应当在交谈方面表达出确定的艺术性。交谈艺术并不是想象中那样简洁，就连交谈的声音都讲究技艺，比方发音必需清楚、正确，使用通俗易懂的语言，忌晦涩难懂的医学术语；说话的速度不宜太快,亦不宜太慢；语调的轻重、停顿要恰当；时刻微笑着说话，仔细倾听病人的诉说，克服搓手、不停地看时间、看窗外等不良习惯，还要敬重别人的意见,调和他人的矛...
