总经理年终总结十篇 工作进行到肯定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析讨论一下,确定成果,找出问题,归纳出阅历教训,提高认识,下面是我为大家共享的总经理年终总结，希望能关怀到大家! 总经理年终总结 1 20__年，对于___股份有限公司来讲是开拓创新的一年。___物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的主动协作下，我本着诚信、热情、耐烦、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、抓效益、重服务 企业的良性进展最直接的表达就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，主动开拓新领域，努力制造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，___小区共收缴物业费____元，收缴垃圾清运费____元，其它费用____元，共计____元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的主动努力下，物业公司接管了__市工商管理局__分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目估量收入__万元，加上出租库房的收入_万元，共计__万元。此项目的接管，为物业公司今后的再进展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的进展前景充满了信念。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于___小区的业主属于新户入住，物业费事实上属于强制性收龋从物业公司长远进展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的.难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表如今： 1、热情、耐烦地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反溃。 2、报修准时，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。 一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的心情，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的确定。 二、抓管理、重培训 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的表达在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，独特化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。 1、主动宣扬股份公...
