老师读书心得体会合集八篇 老师读书三、细微处的尊重是优质服务的体现，也是老师授课中不可或缺的重要内容 游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。反之，忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。模拟导游课授课过程中涉及到许多关于导游服务心理方面的细节，如不能为了一己私利带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费； 导游应忌讳当着客人的面议论涉及疾病、死亡等不愉快的事情； 谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人等等。在授课过程中，老师要通过这些细节的细致分析与生动讲解，让学生意识到细微处的尊重在旅游服务中的重要作用，使其始终本着细微处体现尊重这一原则来为游客服务，从而使其养成良好的职业素养和道德情操。老师尤其要注意以下具体操作细节的讲授： 1．接机——提前到达，体现礼貌与尊重 从迎接客人开始，导游一定要有时间观念，比如飞机 7 点 30抵达机场，但是导游一定要早到半小时，绝对不能让客人等。导游在下车时还应特别叮嘱司机不要在车内吸烟，原因是外国游客对烟味非常反感； 此外，导游的穿着要正式些，特别是第一次接机一定要给外国客人留下一个可信的、职业化的形象，这也是一种职业礼仪。当然，这也要因不同的团队而有所不同。假如接待的是美国团，在随后的游览中就可以穿得随意些，因为美国客人不太讲究服装； 假如接待的是日本团，就需要每天都穿得十分正式，因为日本客人认为讲究的穿着是对他们的尊重。而且在带团的几天里，最好每天都要换一套衣服，这是对他人的尊重也是对自己的尊重。在这个环节的讲授中，要让学生充分感觉到自己即将从事的职业的守时性以及在生活中时间观念的重要性。 2．迎客——默点人数，尊重信仰 客人出关后，主动上前迎接并把客人引导到相对空旷的地方开始清点人数。最好大拇指朝上，一边从客人身边走过，一边自己在嘴里默数。清点人数时，最忌讳用手指直指对方或用手指着对方的后背一个个的数，因为一些外国客人有宗教忌讳，例如穆斯林客人最忌讳用手指指自己或被触摸身体。另外，由于外国客人对中国的交通也会感到不习惯，如不习惯走人行横道，因在他们的国家只要有行人，机动车会主动停下让行人先过。他们也理所当然地认为在中国假如他们过公路时司机应该停车，所以导游在有必要的情况下应走到公路中...
