新导游年终总结 新导游年终总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以提升我们觉察问题的能力，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我帮大家整理的新导游年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备确定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，确定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱惜好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的'心理，你确实定不愿定合群众，但确定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或答应以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份留神，多一份诚心) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人把握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐烦：在游览之前必需将团队的游览之前必需将团队的游览路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦走失可以快速归队。初到一地大家充满新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而快速的劝...
