有关客服工作总结锦集五篇 有关客服工作总结锦集五篇 一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和转变，是时候仔细的写一份工作总结了。但是却觉察不知道该写些什么，以下是我为大家收集的客服工作总结 5 篇，仅供参考，欢送大家阅读。 20xx 年工作总结 1. 订单处理 订单评审合格率为 100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及三种方式。接到客户订单后，进展订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到如今能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很欢快，很有成就感。 2. 产品跟踪状况 产品交付准时率为 98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进展跟踪，确保交期。 3. 与客户进展沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户状况。 4.客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完好。是我的疏忽，没准时建立完好的客户档案，我确定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、20xx 年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，确定努力工作，翻开一个新局面，期望我 20xx 年有着更加辉煌、绚烂的的工作成果。 1. 力争客户效劳满足率为 100%，多和客户沟通，争取更多的订单，准时向领导报告客人所反响的信息; 2. 准时、精确 的评审客户订单，精确 率到达 100%; 3. 全面提升自已的工作力量、沟通技巧; 4. 听从领导的工作支配，做事仔细、仔细，各项报表精确 率为 100%。 客服工作总结 篇 5 从事 4s 客服工作已接近 xx 年，在 xx 个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧奇异的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假设到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流...
