有关酒店效劳员年度工作总结-工作总结 有关酒店效劳员年度工作总结-工作总结 伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争猛烈、硕果累累的 20**年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满期望的20**年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报 20**年度客房完成的营业总额是 xx 万，月均完成 xx 万，客房的出租率为 xx，各项指标较 20**年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有确定的距离。 一、本年度的具体工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化管理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对 ok 房进展检查；对客史状况进展了收集整理，建立了完好的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格依据酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光亮；实行节约本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进展改造，开发安化擂茶特色经营工程，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列预备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的'市场推广状况来看，客人渐渐承受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把 pa 部划分由客房部管理，对 pa 人员进展了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效劳理念深化各项工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神屡次受到客人表杨、热忱周到的效劳看法得到了客人全都好评等。 但工作中还存在一些缺乏，如效劳意识、工作中处理问题的灵敏性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
