安徽工业大学工商学院服务营销论文专 业 市场营销 班 级 0941 姓 名 杨倩 学 号 0 二○一二年六月海尔服务营销策略与问题分析摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销讨论”领域中进展中的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。关键词：环境分析；战略；7P；创新；服务营销；策略分析；一、公司概况海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工总数超过6 万人，已进展成为大规模的跨国企业集团，2024 年海尔集团实现全球营业额1190 亿元。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2024 年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业 24 年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2024 年，海尔品牌价值高达 812 亿元，自 2024 年以来，海尔品牌价值连续 8 年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等 19 个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2024 年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“制造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深化推动信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！海尔服务营销理念海尔人就是要制造感动。二、PEST 分析（一）政治环境政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与进展继续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业制造宽松的融资、外贸环境和条件。（二）经济环境随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、以信息化促进工业化、推动城市化健康进展、促进区域协调进展和切实加强和谐社会建设六大重点的提出。促进经济增长方式转变的“关键”是在需求...
