高铁售票员实作题目1.旅客在 12306 网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时怎么办答：旅客在 12306 网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时应当凭购票时所使用的乘车人有效身份理论证件原件在办理退票之日起 10 日内（含当日）到车站售票窗口索取。2. “五字”退票法的内容是什么答：一看：看票面日期、车次、购票地车站、票面发站、票价、有效期，有无行李戳记及“禁退”字样，发现问题要问清车票来历、票价及退票原因。二输：将票面信息输入计算机。三核：确认票面内容和计算机显示一致后，输入退票理由。四盖：在票面上加盖“退”字章。五交：按净退款额点清退款，将应退款及退票费报销凭证一起交给旅客，收回已退车票。3. 自动售票机什么情况需要打印空白车票答：（1）制票机发生卡纸故障，维护人员恢复正常后；（2）当客票系统票号大于自动售票机票号时。4. 已打印检票标识的车票如何退票答：车票已打印检票标识原则上不办理退票。特殊情况要求退票时，由当班客运值班员查清闸机系统记录检票的时间，编写记录注明详情签字确认，经主管领导签字认可办理。如未按客运规章规定时间以及其他违反规定验票、剪口造成的退票，由责任人负责赔偿。5. 旅客票价如何确定答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。国家铁路的客运运价，以元为单位，不足 1 元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。6．旅客购买实名制车票后丢失车票时，符合什么条件可到车站售票窗口办理挂失补办手续，什么情况下不能办理挂失补办手续答：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前 20 分钟。以下情形，不办理挂失补办手续：（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。7•某旅客持当日 G6003 次长沙南至耒阳西车票（8:00 开）一张，要求办理改签：① 12:00 要求改签当日车票，如何办理② 12:00 要求改签次日车票，如何办理③ 23:00 到窗口改签当日列车车票（最后一趟至耒阳西站20:27 开）,如何办理答：①可以直接到窗口办理改签，不需要值班员签字。② 不能办理，只能改签当日列车车票。③ 不能办理，该车票失效。8. 哪些情形不能发售学生票答：（1）学校所在地有学生...
