01物业服务经营产品运营品牌化思维谁也没想到,几年前还被绝大多数开发商视同鸡肋的物业板块,快速演变成社区经济火热到今天的样子，更没有想到的是开创这个行业全新局面的是花样年的彩生活，—个几年前在业界根本没有名份的无名小卒，而非常多的业界内外知名企业正在拼命地追赶。想想这样的图景,恰恰印证了一个互联网界特别是移动互联网界流传很广的一个段子,—个关于企业老板思维的段子,说的是当一个行业里出现颠覆性商机的时候，多数人经历的四种思维状态：看不见、看不起、看不懂、追不上。实际上,这样的事情过去发生过很多,很多正在发生,未来发生的会更多,任何时候任何行业都会有大量的商机不断涌现,物业领域也是一样,社区金矿的开采才开始,这是很长很长的赛道,还有很长的路要走,关键要看你的思维是否跟得上、看得见、看得懂、做出来。经营为人化思维前一段时间遇到这么两件事。一件是一家物业公司为美化小区环境,大量种植了一种四季常青的类仙人掌观赏性绿植，结果在不到三个月时间里，先后有 6 个小朋友被刺伤，最厉害的一^个^一只眼睛已经失明。另一件事，一家物业公司花很大的力气开发了一款到家服务的手机 APP，上面吃喝玩乐购物服务样样有，想想这么好的东西业主一定会喜欢，所以举整个公司之力进行大力度推广，应该说什么招都用上了，其结果是一年的时间下来，贴补了将近一千万的费用，实际用户留存率不到 5%！企业老板十分不理解其中的原因，又花钱请一家调查公司进行调查，其结果让这家公司老板彻底懵逼：超过 90%业主放弃的原因是不堪每天各种广告促销的狂轰滥炸，而这是手机 APP的主要功能！与上面相似的失败案例还有很多，屡屡出现的根本原因只有一个：没有树立以人为本的经营思维，简称经营为人化思维。看到这里，可能很多物业老板不服气，甚至感到很冤枉：我们所有的四保基础服务都是为业主好啊，所有的增值服务也都是为业主谋福祉的啊。事实真的是这样吗？其实真相是很多物业企业在经营上至今仍然是管理思维而不是服务思维，视业主为私有财产甚至物业人员管制对象，更不要说以人为本了。衡量一个物业企业的经营是否是以人为本取决于二点：其一，是否从业主的终极需求出发；其二，是否以业主的终极需求满足评判经营价值。这里涉及到一个非常重要的问题：什么是业主的终极需求？是智能门禁?是无处不在没有死角的小区监控?是周末小区市集?是……这些需求都是局部的或者某些时候的，不是终极需求，业主的终极需求只有一个:“住...
