危机管理作业指引编制日期审核日期批准日期一、作业指引目的为了有效地加强企业危机管理，标准危机预警、处理、效果评价机制，明确从业人员要求准那么 ，特制订本作业指引
二、危机预警1
1进行大量的收集工作，调查潜在危机源确保危机发生以后，能够迅速、准确以及及时地作出对策，要求公司各部门配合公共事务部对公司内部、外部环境作出准确地分析和调查，找出潜在的风险，同时根据可能对公司名誉造成损害的程度对风险分类，区分风险性质
调查潜在的危机源，可以从以下几个方面着手：1
1 调查公司过往发生的危机；1
2 分析同行业过往所发生的危机，并且详细推断此类危机是否可能在本公司出现；1
3 分析公司今后几年的规划，重点分析何处可能存在潜在风险；1
4 分析任何潜在危机所能造成的最根本影响
2调查危机可能影响的公司目标群众在分析了一切可能发生的危机之后，就要找出这些危机所可能影响到的目标受众，从而才能根据不同的目标受众，实行不同的方式，有的放矢
3模拟危机训练1
1 确立危机管理的目的：对于公共关系负责人来说，必须清楚了解危机事件中，所实行的一切措施的目的，即最大程度地维护、保护公司形象不受破坏甚至提升公司形象
2 危机模拟训练过程1)注重日常工作中的资料收集，及时掌握第一手资料
2)相关发言人员的训练对相关发言人员的训练并不应当仅仅局限在公司总部，公司各个部门相应的负责人都需要能在第一时间内作出准确、快速的反响
在一些破坏性极强的危机性事件中，由于涉及范围之广，损坏程度之重，可以邀请公司董事长、总裁或者高级管理层人员扮演对外发言的角色
在很多危机情况下，可以对其他部门的同事也作一些简单的训练或者事先准备应答稿
三、危机处理1
4潜在危机识别1
1 根据集团统一安排，各地区公司、各部门应组织主要业务骨干进行集体讨论，以本部门业务活动过程为线索，分析可能来
