前 言 为了使营运中心能够标准的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以到达公平、公开、公正的原那么，特制定本手册
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导讨论可以变更和增改，公司鼓舞员工共同参加制定手册，以使手册能更科学有效的效劳于营运工作
目 录1、 2024 年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………〔3〕2、2024 营运中心组织架构图…………………………………………………………………………〔4〕3、2024 年营运中心定员定编方案表…………………………………………………………………〔5〕4、2024 营运中心职能表………………………………………………………………………………〔6〕5、2024 年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………〔7〕6、2024 年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………〔31〕7、2024 年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………〔42〕8、2024 年客服课人员的工作标准及要求……………………………………………………………〔72〕9、2024 年信息资课部管理制度………………………………………………………………………〔75〕10、2024 年储运课工作标准及相关要求……………………………………………………………〔77〕11、2024 年营运中心例会制度………………………………………………………………………〔80〕1
