日 常 管 理 制 度1、为保证 xx 桌游正常运营，强化内部管理，改善服务质量，培育锐意进取、高效创新的一流团队，特制定本制度。2、每天营业开始之前，第一班店员必须确认卡城所以物品整齐、各种设备完好，如有异常，须第一时间向店长汇报，逾期不报，全部责任自负。3、广告灯管理：店员在营业结束以后负责除大号广告灯外的所有广告灯，大号广告灯亮灯时间为通宵至第二日天亮时间。4、每班次店员完成下列工作，才可下班离开：⑴保持非正在游戏桌面干净；⑵清理完所有当班期间使用的杯子、果盘及游戏；⑶打扫卫生，确保垃圾桶内无垃圾，垃圾桶套上新的垃圾袋，地面、窗台无灰尘；⑷将所有物品根据物品清单位置摆放；⑸每班次店员记录完当班收入明细、所做工作并签字确认；⑹最后一班次店员再次检查水电、门窗、电脑、楼道灯等是否关闭；⑺完成店长交代的其他工作。5、空调管理：店里现有立式空调两台，品牌分别为美的和格兰仕，全体店员负责空调开关及温度调解，要做到保证卡城室内温度为 25℃—27℃之间的基础上尽量节约用电，并做好空调主机安全保护、每日清洁擦洗等工作，如发现空调无法正常运行，须在第一时间向店长汇报，逾期不报，全部责任自负。6、空气管理：在温度允许的时间段，尽量打开全部门窗，促进流通，确保店内客气新奇，无异味，每天营业开始之前喷撒少量空气清新剂。7、空余时间：在不接待客人的时候，尽量多熟悉各类游戏规则、也可利用网络多学习各种关于桌游的信息、趣闻，店铺 QQ 群的维护等，不得在上班时间做与桌游无关的任何事情。8、接待客人注意事项：客人进入卡城时，当班店员无论在做什么，必须主动上前表示欢迎，询问是否已经有朋友在卡城游玩：如有，将客人引导至其朋友处；如没有，询问同行多少人，然后根据人数为客人提供游玩场所和相关人数的游戏。9、询问制度：待客人坐下后，需先询问客人两方面问题：一是游戏内容：包括会玩什么游戏，需要玩什么游戏，然后根据客人的回答到游戏道具区拿取相应游戏，并做简单讲解；二是提供饮料清单，询问是否需要饮料：若需要，则取饮料给顾客，做好记录，应避开客人自取饮料；若不需要饮料，则倒纯净水给客人，并告诉客人喝完后请自助到饮水机处加水。10、游戏推介制度：给客人介绍游戏时，若未点名要求玩某种游戏时，则尽量介绍简单易懂的热门游戏（如德国心脏病、砸蛋、积木、飞行棋、大富翁、UNO、跳棋、三国杀等）及自己比较擅长的游戏给客人，切记介绍自己不懂...
