沟通与知觉价值对承诺、满意度及忠诚度之影响

国立高雄海洋科技大学运筹管理系毕业专题报告沟通与知觉价值对承诺、满意度及忠诚度之影响-以量贩店为例指导老师：李胜祥 副教授学 生：郑如涵学 号：921243019e-mail:219108@yahoo .tw中华民国九十六年五月十日目 录摘要..............................................................05第壹章 绪论......................................................07 第一节 讨论背景....................................7 第二节 讨论动机....................................8 第三节 讨论目的....................................9 第四节 讨论结构....................................9 第五节 讨论流程....................................10第贰章 关系行销与关系品质文献回忆................................13第一節 关系品质....................................13第二節 关系品质的前置因素..........................19第三節 满意度、情感承诺和实质承诺之关系............27第四節 关系品质与忠诚度之间的关系..................28第参章 量贩产业分析..............................................33第一节 量贩店之定义................................33第二节 量贩店经营形态..............................35 第三节 台湾量贩业开展..............................38 第四节 量贩产业的竞争厂商..........................39 第五节 台湾量贩产业未来开展........................44第肆章 讨论方法及步骤............................................47 第一节 讨论架构....................................47 第二节 讨论假设....................................47 第三节 问卷设计与变数衡量..........................47 第四节 讨论设计....................................49 第五节 数据分析方法................................50第伍章 资料分析与结果............................................53 第一节 问卷发放与回收..............................53 第二节 表达统计....................................53 第三节 信度分析与因素分析..........................60第陆章 结论与建议................................................71第一节 结论........................................71第二节 建议....................................