2024年软件技术支持与服务外包标准协议本合同目录一览1.协议背景与定义1.1双方权益1.2服务内容1.3服务对象1.4服务地点1.5服务期限2.技术支持与服务内容2.1软件技术支持2.2现场技术支持2.3远程技术支持2.4技术培训2.5技术升级与维护3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4发票开具4.服务人员的资质与培训4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员更换5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务5.4例外情况6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2赔偿责任6.3违约处理7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.适用法律与管辖8.1适用法律8.2管辖法院9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的副本10.3附件11.甲方（需求方）的权利与义务11.1甲方权益11.2甲方义务12.乙方（服务方）的权利与义务12.1乙方权益12.2乙方义务13.甲方（需求方）的指定联系人13.1联系人信息13.2联系人的权利与义务14.乙方（服务方）的服务承诺14.1服务响应时间14.2服务满意度14.3服务质量保证第一部分：合同如下：1.协议背景与定义1.1本协议由甲方（需求方）与乙方（服务方）于2024年共同签订，旨在明确双方在软件技术支持与服务外包中的权益和义务。1.2甲方权益包括但不限于获得乙方提供的软件技术支持、现场技术支持、远程技术支持、技术培训等服务。1.3乙方权益包括但不限于按照约定为甲方提供技术支持与服务，并按照约定获得相应的服务费用。1.4服务内容具体包括但不限于软件技术支持、现场技术支持、远程技术支持、技术培训等技术支持与服务。1.5服务地点为甲方指定的地点，除非双方另有约定。1.6服务期限为____年，自协议生效之日起计算。2.技术支持与服务内容2.1软件技术支持包括但不限于对甲方软件系统的故障排查、性能优化、安全防护等服务。2.2现场技术支持包括但不限于乙方技术人员到甲方现场进行技术支持、故障排查等服务。2.3远程技术支持包括但不限于通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。2.4技术培训包括但不限于为甲方相关人员提供软件操作培训、技术知识培训等服务。2.5技术升级与维护包括但不限于定期对甲方的软件系统进行升级和维护，确保系统的稳定运行。3.服务费用与支付方式3.1服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），按【】年支付一次。3.2支付方式为银行转账，甲方应按照约定的时间和金额向乙方支付服务费用。3.3如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用需要调整的，双方应协商一致并签订补充协议。3.4乙方应按照约定为甲方开具正规发票。4.服务人员的资质与培训4.1乙方服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备至少【】年的相关工作经验。4.2乙方应对服务人员进行定期的培训，确保服务人员的技能和知识能够满足甲方的需求。5.保密条款5.1保密内容包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、经营策略等。5.2保密期限为协议终止后【】年。5.3乙方应对保密内容予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。5.4例外情况包括但不限于法律要求、政府调查等情况。6.违约责任与赔偿6.1违约行为包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、服务人员未能按照约定时间到岗等。6.2如乙方违约，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为甲方损失的【】倍。6.3违约处理应通过协商解决，协商不成的，双方可选择调解或法律途径解决。8.争议解决8.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担，但法院另有规定的除外。9.适用法律与管辖9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院为合同签订地人民法院。10.合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2除非双方另有约定，本合同有效期为【】年，自合同生效之日起计算。10.3在合同有效期内，经双方协商一致，可以变更或终止本合同。10.4合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移交代管的资料和设备。11.其他条款11.1通知与送达通知与送达应采用书面形式...
