三星级一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员，设置并公示 24 小时服务电话；（四）24 小时受理业主或物业使用人报修，急修 30 分钟内到现场处理，一般修理 2 日内完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在 2 日内答复处理；（六）能提供 3 种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等；（七）每年开展 2 次以上一定规模的社区文化活动；（八）每年的沟通面不低于小区住户的 75%，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，满意率达 85%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 80%，处理率达 90%以上。二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、洁净，对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持洁净、统一、美观，无安全隐患或破损；7.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。（二）维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录：（1）每年 1 次观测房屋结构，发现特别情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；（2）每年检查 1 次墙体、墙面；（3）每年检查 1 次顶棚；（4）每年检查 1 次楼梯、扶手；（5）每年检查 1 次屋面保温隔热层、防水层；（6）每年检查 1 次散水坡、雨檐台、连廊；（7）每年全面检查 1 次楼板、地面砖；（8）每季巡查 1 次小区各标识；（9）每月全面检查 1 次公共门窗；（10）每月巡查 1 次路面、侧石、窨井盖等；（11）每月巡查 1 次围墙；（12）每月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。2.在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业...
