电信 10000 号工作总结 电信 10000 号工作总结 篇一：10000 号客户服务中心个人工作总结 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。” 10000 号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种冗杂冲突，持续改良服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。。由于当时人员紧急，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的期望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特别的编码单独登记来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天登记的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把简洁混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水连续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成果,并顺当上岗。 10000 号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，确定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上高校和其他渠道，不断来提高自己语音表达力量和沟通力量，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到疼惜、关怀和欢快。 篇二：电信 10000 话务员工作总结大全 20XX 年 7 月至 9 月，我在 XX 电信公司 10000 任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了确定的了解和生疏。现就将我的感想及对客服工作的生疏作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员，需要确定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，...
