电话客服年度个人工作总结 电话客服年度个人工作总结 总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进展评价与描述的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性生疏上来，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我整理的电话客服年度个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 电话客服年度个人工作总结 1 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx 年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，仔细应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的生疏和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，仔细开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对 xx 年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx 年着重对客服人员进展了超多的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、协商 等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、仔细应对新出台的法律、法规，20xx 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是?西安市供热管理条例?，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员开放学习、协商 ，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为 xx 年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止 xx 年底未消灭因供暖工作造成的投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业管理企业，务必做到收费工作和效劳工作有法可依，严格依据物价管理部门的标准进展收费，xx 年 4 月份，仔细预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 电话客服年度个人工作总结 2 转瞬间，20xx 年在我们劳碌的...
