电话客服职业个人工作总结 一 在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，如今我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供应后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心关怀。 从刚参加公司还在进展入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴担忧，担忧自己从零开场，无法在短时间内全面的生疏公司的业务学问，无法为客户供应满足的效劳。但是在培训老师的耐烦辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。 万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧急。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧急，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧急，抓紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够抑制自己的紧急感，开场和小组其他成员一样依据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是如今需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的关怀下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够快活的相处，并且能够相互关怀相互学习对我来说也是一个不小的收获。 不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上照旧有很多值得改善的地方，我本人也照旧需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务力量。比方说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐烦缺乏。把握心情以及保持良好的效劳看法对于一个客服人员而言是最根本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的把握力量。 在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务力量上，通过自学和培训，加强对于保险专业学问的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作看法上面，通过多与老员工沟通，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户供应效劳过程中的心得和技巧，从而提高自己的效劳质量，成为一个优秀的客服人员。 二 我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论...
