管理人员沟通的本卷须知 管理人员沟通的留意事项 沟通要达至相互理解和有效性，下面是有关管理人员沟通的留意事项，期望对大家有关怀！ 第一留意：封闭式问题关怀餐厅营销 学问普及： 提出问题时，有开放式和封闭式两种。开放式即抛出的问题没有固定答案，而封闭式那么可以直接用“是〞、“不是〞、“可以〞、“不行〞等答复，没有别的选择余地。 沟通技巧： 餐厅效劳和营销中，要擅长运用好时机，适时使用开放式或封闭式问题。其挨次是先用热忱的开放式与顾客对话，了解顾客需求。再用封闭式的营销术语，让顾客快速做出确定。比方，顾客进门时，应当与顾客谈天拉近距离，了解其宴请的.目的、对象，以及对餐厅效劳的期望。然后，当顾客对菜品迟疑时，可用封闭式语气直接将选择权给顾客，如“我们这里的芒果汁和西米露是招牌，请问您觉得哪个适宜？〞封闭式问题可以节约沟通的时间，提高营销效能，直截了当解决问题。开放式和封闭式各有利弊 其次留意：谈行为，不谈独特 重要指数：五颗星 学问普及：行为时指实际发生的事情，而独特是说话者主观的推断和感受。在沟通中，理智地区分好行为和独特，能够更有效地到达目的，一阵见血。 沟通技巧： 在表扬和鼓舞时，要着重谈行为，也可以先谈独特再谈行为，这样的表扬，很具体，简洁成为楷模和典范。比方观看员工自觉整理垃圾，假设只是说“小李人很好，很勤快，值得表扬“，这样的话无法具体到大事中，久而久之，反而觉得领导有私心、太感性。反之，假设在上述的话中加一句“他今日自觉倒了垃圾〞那么会形成模范效应，让人便于学习；在批判时，那么应当只谈行为，不谈独特，削减人身和品德的攻击。 第三留意：与上、下、平级沟通有区分 重要指数：五颗星 学问普及： 在沟通中，效果来源于三个方面——身体语言 55%，声调 38%，内容 7%，这告知我们，要留意身体语言的调整，比方表情、眼神、肢体等。与上级、下级和平级沟通，要留意三个不同的对象，所搭配不同的方式。 沟通技巧： 与上级沟通，要学会倾听，先说结果，假设上级对过程感爱好，再去讲解并描述过程，抓住上司听取汇报的重点。同时，要记得带着方案给老板，而且至少是两套成熟备选的方案，而不是抛给上司一堆问题让其去解决；与下属沟通，要处理好心情，分清楚行为和独特，适当赐予对方表述的时间和时机；与平级沟通，要了解其他部门的运作状况，站在对方的角度思考问题成因和解决方案。
