管理沟通讲义

授 课 教 案（2024— 2024 学年度第一学期）课程名称：管理沟通课程编码：B05089总 学 时：42总学分：3课程类别：专业方向选修课任课老师：周海兵开课单位：经济与管理学院 职 称：讲师授课专业：市场营销授课班级：11 级市场营销 1、2 班荆楚理工学院教务处制第一章 沟通概论教学目标：明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。教学内容：沟通的含义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的方式；沟通中的障碍；有效沟通的策略。教学重点与难点：沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略；沟通障碍及其克服策略教学方法：课堂讲授＋案例分析教学时数：共 2 课时，1、2、3 节一课时，4、5、6 节一课时。第一节 沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并猎取理解的过程。沟通的内涵：1. 沟通首先是意义上的传递。2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5. 沟通的信息是包罗万象的。沟通的目的： 猎取信息； 传播信息； 影响态度和观念； 获得理解和支持拥护。沟通中往往说着无意，听者有心。案例： 该来的怎么还没来不该走的怎么又走了…………….案例：镇江和扬州间修建长江大桥 江泽民 题名：润扬长江大桥第二节 沟通的基本模型信息源；编码；渠道；接收者；解码；反馈；噪音。第三节 沟通的要素发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他听众：谁在接受你的沟通目标（目的）：你沟通的预期效果是什么信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的渠道：通过什么渠道最有效的传递信息背景（环境）：沟通发生在什么环境中心理、物理、社会、文化背景。反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。（正反馈、负反馈）第四节 沟通的方式告知；推销；征询；参加第五节 沟通中的障碍1、源于信息发送者方面的障碍目的不同；思路不清；选择失误；形式不当2、源于信息接收者方面的障碍过度加工；知觉偏差；心理障碍第六节 有效沟通的策略1、使用恰当的沟通节奏2、考虑接收者...