在《关键对话》中，讲到人们的情绪产生路径，即人们会根据“看到和听到的”给自己讲一个“故事”，基于这个故事人们会产生“情绪和感觉”，进而实行“行动”。人的情绪产生路径举个例子，你最近刚刚强调了按时上班的重要性，结果今日看到一个员工迟到了，这时你心里可能的故事是这个家伙不遵守我定下的规矩，可能你对他就会产生生气的情绪，进而可能当场就批判他或者事后找另一个机会说他一顿。有时候，人们还会被别人的故事所影响，称为“故事的传染性”。举个例子，你和同事 A 关系一直不太好，结果有一天另外一个同事 B 过来跟你说，同事 A一直反对你提出的某个工作建议，因此你很有可能对于同事 A 更加心存芥蒂，见到 A 就很不爽，所以在工作配合上也就更加不顺畅了。三种巧妙的故事从人性的角度来看，人们特别容易给自己讲三种故事：1.受害者——我是这件事情的受害者，我肯定没有责任！2.坏人——这个事情搞到现在这步田地，都是因为他，他是罪魁祸首！3.无助者——公司的大环境就这样，我能有什么办法，就这么凑合吧！根据行为产生路径，当讲这三种故事时，人们会产生消极的情绪（比如，沮丧、生气等），同时在行为上产生消极行为（比如，抱怨、指责他人等），这些消极的行为就会带来消极的结果，而无助于问题的解决。为什么说是从人性角度来讲呢？因为讲这三种故事时，人们可以把自己的责任摘得干洁净净，这样会让自己感觉好受一些。举个例子，这三种故事在团队会议上会常常出现。一些人把自己说成是受害者，表现得很无辜；还有人找出其他人的问题，把问题指向别人；另一些人，就会找些客观理由，说明自己多么无助。所以，作为管理者，你的团队有没有这三种故事，可以通过日常与团队的沟通来识别。假如发现团队中的员工开始互相推诿，或者怨天尤人，那么你的团队中就出现这三种故事了。三种巧妙的故事对于团队的影响当团队成员开始讲这三种故事，加上故事的传染性，就对团队产生了极大的负面影响。试想一下，当团队成员都开始讲受害者/无助者的故事，或者把别人当成了坏人时，对团队有什么影响？其实，不难总结出对于团队的负面影响：1.组织氛围变差，大家都在编故事，而且都是别人的问题或者大环境的问题，怀疑、猜忌盛行于团队，信任不复存在，整个团队良好的组织氛围被破坏。2.组织绩效变差，三种巧妙的故事影响的不只是组织氛围，当组织氛围出现问题时，带来的直接后果就是团队配合效率降低，问题迟迟得不到解决，因此组织绩...
