上 篇第一章 管理标准化的根本思路管理不标准的企业，它才需要且期望把管理标准化起来，但很多企业经营者，尤其是现在中国大多数民营企业老板，他们不知道该怎样把管理标准化起来，他们如饥似渴、到处求医问药、招贤纳士，却始终不得要领，结果常常是老板和人才不欢而散
其实，管理的不标准，也就是管理的品质存在问题
谈到管理的品质问题，自然很多人就会想到品质管理，品质管理既包含产品和效劳的品质，也包含管理的品质
分析产品和效劳的品质问题大家很熟练、也很习惯地从现场管理的人、机、料、法、环、测六大要素的角度进行分析，那么，企业管理的品质问题(即标准化问题)也要从企业管理的几大要素上去分析
总体说来，企业管理标准化也包含六大要素：1
组织机构；3
数据系统；4
流程及应用工具；5
企业文化环境；6
业绩测评系统
见图 01-01：图 01-011
流程及应用工具首先要说明流程及应用工具，因为其他几大要素都取决于流程
流程是指企业管理的工作流程，企业内部的工作流程来源于企业的价值流，企业的价值流向起源于供给商，从供给商→企业→客户，那么反过来说，外部市场是你的客户，你又是供给商的客户
在企业内部来讲，企业内部的价值流向起源于采购，然后从采购→物控→品质、技术→生产→方案(生管)→品质、技术→营销，反过来讲，外部市场是企业内部营销系统的直接客户；在技术开发、技术支持与品质保证方面，营销系统是技术开发部和品管部的直接客户；在出货及交货期方面，营销系统是方案部的直接客户；在品质合格与效率达标方面，技术开发部和品管部是生产部、方案部的直接客户(在品质改善与效率提升方面，生产部是品管部、技术开发部的直接客户)；在交货期达成方面，方案部(生管)是生产部的直接客户；生产部是方案部(物控)的直接客户；物控是采购的直接客户；采购是供给商的直接客户；在供给商评审与品质辅导方面，采购是品管部的直接客户
