精选高速收费站创建四星级所站工作汇报 自**年**高速公路通车以来，**收费站坚持“高速高效、同行同德”的企业精神，坚持以人为本，服务为民的理念，以品牌树形象，以管理促进展，得到了广阔司乘人员的信任和好评，制造了良好的经济和社会效益。自组建运营以来，分别获得**省“省级职工书屋”、**管理中心“先进集体”等荣誉称号。 2024 年，**收费站以集团星级收费站评定标准为标尺，以深化星级收费站创建工作为载体，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵，积极打造高速公路服务窗口新形象。现将我站四星级收费站创建工作汇报，请予以审议。 一、法律规范管理、强化考核，着力打牢工作基础 (一)加强制度建设，确保管理到位。 我站修订完善了《微笑之星评选办法》等管理制度，从制度入手，强化收费人员工作责任感和自觉性，提升文明服务质量;为使全站员工积极投入创建工作，创建了《星级收费站创建工作简报》，通过定期发布工作简报，让全站员工及时了解创建工作的情况和进度，引导广阔员工提高创建意识和责任意识。 (二)完善考核机制，推动工作落实。 加强考核是落实工作责任的有效保障，对此，我们建立量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度——《高安收费站日常考核制度》、《高安收费站窗口法律规范化服务考核细则》，通过加强考核，法律规范考核指标，将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。 (三)强化日常管理，夯实进展基础。 班组建设也是推动星级收费站创建工作向前进展的主动力，对此，我们高度重视，制定了《班务会制度》、《高安收费站班组考核制度》，强化班组管理，进一步明确班长职责、细化班长日常工作流程，提高收费班长的管理水平和能力，提升责任感和大局意识。我站还通过评选月度“优秀班组”，进一步提高班组积极性和团队精神、提升收费员工作热情和积极性。 (四)提升业务水平，推动人才培育。 业务培训是提高收费水平、做好收费工作的重要手段。我站通过实习生岗前培训、轮岗沟通学习、实习生模拟面试、星级收费员模拟考试、收费班组队列竞赛、收费形势分析会、案例分析会、普通话培训、收费业务知识测试等一系列创新的培训手段，有效提升了员工的业务素养、推动了星级收费站创建工作。 二、优化服务、奉献社会，用心塑造窗口形象 (一)提升服务水平，着力优化窗口形象。 优质文明服务是树立企业良好形象，提升企业社会效益的关键。通过组织收费管理人员每天到收费岗亭对收...
