19580——2024卓 越 绩 效 评 价 准 那么 目 次前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ1 范围……………………………………………………………………………………………12 标准性引用文件………………………………………………………………………………13 术语和定义……………………………………………………………………………………14 评价要求………………………………………………………………………………………14.1 领导…………………………………………………………………………………………14.2 战略…………………………………………………………………………………………24.3 顾客与市场…………………………………………………………………………………34.4 资源…………………………………………………………………………………………44.5 过程管理……………………………………………………………………………………64.6 测量、分析与改良…………………………………………………………………………64.7 经营结果……………………………………………………………………………………7前 言 本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会〔一五 1〕归口。 本标准由中国标准化讨论院负责起草。 本标准起草单位：中国标准化讨论院、中国质量协会、北京工业大学、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学讨论院、上海三菱电梯、宝钢集团、海尔集团。 本标准主要起草人：陈志田、李仁良、岳刚、吕青、韩福荣、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清、张少君。引 言 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、效劳和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康开展，根据?中华人民共和国产品质量法?、国务院公布的?质量振兴纲要?的有关规定，特制定?卓越绩效评价准那么?。 本标准参照国外质量奖的评价准那么，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改良以及经营结果等七个 方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准那么，也可用于质量奖的评价。 本标准与 19001 的最大差异在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追...
