建立亲和力的技巧和方法、情绪同步情绪同步是指你能快速进入客户的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情、感受事情，或体会事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这个字。很多人会觉得听了许多遍，但是你是不是真能设身处地地站在对方的立场来听事情、看事情、感受事情呢？许多销售员都知道，每天都要保持活力，要有自信心，笑容常挂在脸上，碰到客户一定要兴奋，要有活力，一定要保持笑容。可为什么有时不奏效呢？因为你所在地碰到的对象，未必也是常常笑容满面，很兴奋、很有行动力的人。当同一个客户谈事情，发现这个客户比较严肃、循规蹈矩、不苟言笑，若要和他建立亲和力，进入频道，你需要和他在情绪上比较类似假设碰到另一个人，他比较随和，爱开玩笑。你在情绪上也要和他同步，同他一样比较活泼，比较自然。、语调和语速同步第二个建立亲和力的方法我们称其为语调和速度同步。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界讯息时，都是通过 5 种感官来传达及接收的，他们分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉。而在沟通上，最主要的乃是通过视、听、触（感觉）3 种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每一个人都会特别偏重于使用某一种感官要素来作为头脑接收处理讯息的主要渠道。倾向使用视觉的人（我们称之为视觉型）特别偏好以眼睛来理解周围的世界及讯息，同时藉由其视觉形象或图案的方式来记忆与思考。倾向使用听觉的人（我们称之为听觉型）喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或讯息。以触觉为重的人（我们称为感觉型）藉由他的经验或感受来接收传达讯息。第一种，视觉型的人。这种人的头脑在处理信息时，大部分是通过画面来处理，因为视觉图、生理状态同步在做到此点，最有效且快速的方式就是通过“镜面映现”人与人之间的沟通，乃是通过 3 个渠道来完成的，一是你所用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢休语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等。根据调查分析，人与人之间的沟通，文字只占了 7%的影响力，另外有 38%的影响力是由语气或语调而来。例如说“我爱你”这 3 个字，当某人对你说这 3 个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你”这 3 个字;同样，若有人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时你可能感...
