咨询（1）了解咨询者身份（老人本人,老人家属,或代他人咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系方式、子女状况、退休工资多少）；（2）根据咨询者所提供的基本信息,向其说明老人可能所需的护理级别（如自理、介护、介助或康复等）、所享受的服务容及需承担的大概费用；（3）若符合入院标准，可进一步邀请咨询者参观老年公寓，进行实地考察，并解说院规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观
实地参观咨询（1）向咨询者提供一份简介,介绍机构的设施配置、房型、养老服务产品、收费标准,并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；（2）带领咨询者参观院环境、房型并解说房间的设施配置；（3）若老人有入住意愿，接待员应先请咨询者填写老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”
经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的户籍本、老人近照）和可带的物品
接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）
附：入住咨询登记表要素a
登记时间：咨询者咨询时间b
咨询者与老人关系c
老人入住基本信息：性别、年龄、老人基本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求）d
预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套间、大套间e
暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复区f
备注：其它相关信息-2-老人入院
