营销数据收集及管理作业指引090507VIP专享

营销数据收集及管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的：加强销售行为标准化、程序化，更加科学、有效的储藏、管理公司营销数据，并使之得以有效利用，为营销筹划、销售管理与把控、后期客户关系维护等提供全面的数据支持。2. 适用范围：3. 术语和定义：营销数据按内容分，包括五个局部，即销售数据、回款及结转数据、市场推广数据、客户数据、营销团队/中心数据。数据的存在方式包括两种，即电子文档或文本数据，以及 CRM 系统中记录的营销数据及信息。以下是按内容分类的营销数据的术语定义及范围。3.1.销售数据：指销售工作中所得，有关销售产品的原始数据及相应数据信息。包括：3.1.1.楼盘管理数据，包括工程名称、小区、楼栋、单元、楼层分布、户型、每套房屋的根本数据信息；3.1.2.工程的整体销售资源数据，包括整体套数〔车位/车库按个数计算〕、面积、金额、价格等；3.1.3.工程已售资源数据，包括销售套数〔车位/车库按个数计算〕、销售金额、销售面积、销售价格、回款等销售原始数据；3.1.4.工程可售资源数据，包括可售户型的分布情况，即各种可售户型的剩余套数、面积、金额、价格等；3.1.5.认购数据，即认购客户的个人信息、认购房屋的信息，以及付款明细信息。3.1.6.退认购数据，即退认购客户的个人信息、房屋信息，以及申请退认购情况说明。3.1.7.购房数据，即签约客户个人信息，以及所购房屋信息、客户付款方式、折扣、付款明细等。3.1.8.退房数据，包括原始合同信息、房款实际支付情况、申请退房情况说明、客户应向公司支付退房费用及违约金金额等。3.1.9.合同变更数据，包括原始合同信息、付款明细、合同变更申请情况说明、变更的合同事项说明等。3.1.10. 特别折扣管理数据，包括客户个人信息、客户特别背景〔会员、股东、会员优惠、内部员工、关系户、其他折扣〕、房屋信息、特别折扣建议、会员折扣建议、特别折扣后的总价等。3.2.回款、结转数据：指公司与客户签订购房合同后，合同额的的到帐和结转的相关数据信息。包括:3.2.1.销售回款数据，包括合同应收帐款、实际到帐额、应收未收帐款，以及应收未收帐款的月度到帐方案等；3.2.2.销售结转数据，包括年度销售结转额方案、实际销售结转额，以及年度方案结转余额的月度结转方案等。3.3.市场推广数据：在工程推广、筹划过程中，所有的包括 CRM 系统所记录的原始数据、资料及相应数据信息，包括：3.3.1.来电量、来...