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质量保证体系售后服务培训

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1. 质量保证体系公司于 2001 年通过了 ISO9001-2000 质量管理体系认证。公司素来重视质量保证体系的建设,为到达客户最大满意度做出不懈努力。由于安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设工程工程具有重大社会意义,因此,我们在施工管理中尤其加强了质量管理,在工程过程中实施全面质量管理。做到以下两点:1. 通过事前控制,防患于未然,使整个工程的运作高效化、标准化;2. 通过从工程论证、设备选型、施工管理、物流配送、培训体系直至售后效劳的全过程质量控制。公司依据 ISO9001-2000 质量管理标准和资格预审文件的要求,我们对本工程施工过程进行了认真识别,针对设计、安装、调试等过程控制节点,制定相应的质量保证措施,并配备必要的控制手段、资源和文件,确保工程工程和效劳满足规定要求,同时严格执行国家公布的相关设计、施工及验收的标准和标准。1.1. 全过程质量控制质量控制贯穿在整个工程的始终,我们把工程分三个阶段,即施工前准备阶段的质量控制、施工阶段的质量控制和测试验收阶段的质量控制。1.1.1.施工前准备阶段的质量控制1.成立质检小组,进行全过程质量控制;2.完善工程管理制度,明确责任划分。加强工程人员质量培训,提高质量意识;3.进行工程招标书评审,认真识别客户需求,确保满足客户明示以及隐含需求;4. 实施设计输出〔包括本投标书〕的严格评审,对每一份设计文档〔图纸〕实施评审,必要时进行验证或确认;5.认真执行施工前的筹划工作,制定详细的施工方案和物资、人员保障方案; 6.工程负责人组织各系统工程师做开工前的技术准备工作,各系统工程师就工程具体情况,向施工人员进行任务交底;7.建立质量检查督导制度,将质量检查落实到施工过程中,监督执行各种规定的技术文件、工艺操作规程。1.1.2.施工阶段的质量控制1. 在施工过程中由现场工程师或质量工程师每天不定期检查,发现质量问题当场给予记录,并要求现场整改;2. 加强进场物资和设备的验证和检查,对不合格产品坚决不予使用;3. 加强每道工序投入品〔指人、材料、工具、方法、环境的质量〕的监督,在产品质量保证的根底上,防止偷工减料;4. 严格按方案进度和施工图实施,控制施工中变更;5. 隐蔽工程局部要经有关部门验收,并做好原始记录。1.1.3.测试验收阶段的质量控制1. 各阶段性工作结束后及时进行测试验收,形成相应的质量记录;测试验收流程图如下:2. 竣工验收严格根据验收流程进行,并依据合同、标书和国家标准进行...

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