贷款催收工作总结模板 贷款催收工作总结模板 贷款催收工作总结该怎么写么？下面我整理了贷款催收工作总结模板，欢迎大家参考借鉴！ 1 贷款催收工作总结 〔1〕承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的间或出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的缘由，而我们的看法是需要倾听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应当告知每次爽约会形成一次负面信誉记录，产生一次扣款失败费，耐烦倾听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真缘由，还款时间和金额。 〔2〕不情愿还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么缘由引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的看法不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户心情，关怀他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 〔3〕死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。 依据逾期客户的不同看法和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采纳对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。 一、挑衅型的客户 1、客户特征：口头及肢体语言具有侵害性；是最简单解决的一类客户。 2、客户举例： 某客户在第二期还款时就晚了 10 天，如今第三次还款照旧是逾期状态，信贷员拜见了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜见显得异样烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我确定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。” 3、应对技巧： 找出敌对的动机； 让客户发泄，并解释其遇到的挫折； 关怀客户，怜悯其面对的难处； 当客户冷静下来时，查找可以解决的方案； 永久不要以硬碰硬。 二、推托型客户 1、客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜见到。 2、客户举例： 某客户已经逾期 27 天了，他的店好像已经关门，尽管从四周邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不...
