跟单文员工作总结模板 5 篇跟单文员工作总结模板 1 时间一晃而过，弹指之间，20__年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下： 一、工作的主要职责 1、合同 (1)合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合同
(2)合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同的审批
2、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核对;订单审批完，跟进物流发货情况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物达到客户公司
3、产品质量及破损投诉 (1)产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉
(2)破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉
以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料(玻璃相片、箱票、发货清单)提供于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理意见
4、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制定表格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产
5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情况，并每天查看客户帐上余额
6、每月对账单及发票 (1)每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理
确保每月账目明确
(2)发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到
7、客户三证及开票资料：开发新客户需提供齐全资料，老客户定期查看证件是否有效
8、工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮助
例：箱票的变更、产品包装的变更等
二、工作完成情况 集装箱跟进，总合计：汽车销售部：179 个
华北大区：25 个
华东大区：76 个
三、工作中的缺点与不足及下步措施 1、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查
