职位任务- Task7入住接待步骤- Steps标准- Standard提示-Tips1.问候与招呼面带微笑，目光凝视客人问候客人同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人- “先生/小姐，您好”-“您好！请稍等”2.确认客人预定询问客人是否有预定PMS 系统中查询有预定的客人信息复述/核对预定信息询问客人是否有**贵宾卡向非**会员客人推举贵宾卡-“先生/小姐，请问您有预定吗” -注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是**会员吗”-若贵宾会员未带贵宾卡应与客人确认贵宾卡号3.读取或输入客人信息询问客人入住人数请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和贵宾卡核对证件A、 查看证件有效期B、 核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、 查看客人证件照片与本人是否相像D、 核对是否为通缉协查人员读取或输入客人信息扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人的亲友办理访客登记-酒店接受的身份证明有：身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符，则向客人询问清楚，确认无误后方可入住-若是通缉协查人员，则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息，若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时，先读取贵宾卡，再读取身份证件入住接待（续）步骤- Steps标准- Standard提示-Tips4.打印《临时住宿登记表》选择客人所需的房型、房价和入住天数分配洁净的空房（VC）检查信息是否录入完整打印《临时住宿登记表》请客人在《临时住宿登记表》上签字确认接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》 “M 先生/小姐，请签名”-若客人需要无烟房，前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款确认预收数额：房价*入住天数（向上百元取整）+100 元询问客人预付方式接受预付款A、 现金预付：须唱收唱付，且验明钱币真伪 B、 信用卡预授：查看信用卡的有效性；在 POS 机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字预付款输入 PMS 系统打印《预收款收据》-由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目，决定是否收取预付款-信用卡预授记录在 PMS 系统中，只做记录不作为入帐-若客人使用借记卡支付，建议为客人预结 1-2 ...
