酒店入住接待流程标准版

酒店入住接待流程标准版（标准操作时长为 2 分钟）操作步骤操作标准注意事项1、 礼貌问候 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”假如客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。如客人需要 RC 单留底，可重新打印一份交给客人。客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。2、 索取证件 请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。3、 确认信息3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。4、 预订入住 检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。5、 收取押金6.1收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+100 元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收 100 元现金，例如：请您预付 XX 元，请问是刷卡还是付现金呢 6.2唱收唱付，报出现金金额，例如：收您 300 元整，谢谢。6.3将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。6、 打 RC 单签名 在系统中录入押金并打印 RC 单。 取出打印的 RC 单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。 询问客人是否需要开发票：XX 小姐/先生，请问您退房时需要开发票吗 询问客人发票抬头：请您将发票的抬头写在这里，谢谢。7、 制作房卡7.1制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。 填写卡套。8、 扫描证件8.1扫描身份证或其他有效证件。9、递交证件房卡9.1取回 RC 单。9.2将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。9.3推举营养早餐等服务，例如：您的房间安排在 3 楼，凭房卡明天 1 点前退房。早上 7 点半到 9 点半，我们有营养早餐提供，5 元一份。请问您需要现在预订吗10、致谢道别 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！”11、整理资料 整理 RC 单据，放入 RC 单文件夹中。 离店结帐流程标准版（标准操作时长为 1 分钟...