酒店文员的工作总结 酒店文员的工作总结范文 导语：在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。接下来是我对自己一年的工作总会，欢送大家前来观赏！ 酒店文员的工作总结范文 在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的生疏，担当文员虽给我带来劳碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。 在过去的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。 1、负责处理来往信函、电传、电报，并准时上传下达。 2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并准时向经理汇报。 3、准时、精确 收发经理行文，并关怀经理做好相关公文的起草、拟定。 4、关怀经理做好对销售人员的管理及监视工作。 5、关怀经理制定相关销售政策及培训预备。 6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。 7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。 8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。 9、办公室财产的保管、申购。 10、完成经理交办的其他相关事务。 一、强化职能，做好效劳工作。 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高效劳水平。 一是围绕领导效劳要突出超前性。巩固树立为领导效劳的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。 二是搞好协作，为各部门效劳突出主动性。在开展相关工作中，我常常与相关部门领导互通状况，以求统一生疏，步调全都，排解干扰，共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。 三是见事做事，为顾客效劳突出主动性。仔细接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题准时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复 二、强化形象，提高自身素养。 为做好文员工作，我坚持严格要求自己，留意以身作那么，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是留意加强自身思想建立。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作，特别要保持糊涂的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律〞，因此，我正确生疏自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、狡猾敬业。在这近三个月的工作中，刚开头由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升自身...
