销售人员须知商品知识篇

商品知识培训手册?商品常识?手册商品是构成商场经营的 4P【商品 PRODUCT，商品价格 PRICE，商品分销点〔渠道〕PLACE，促进商品的经营 PROMOTION】中的首要因素，没有商品因素的存在，其他的一切活动都无法展开。商场应该视“顾客为中心〞，千方百计地提供更新，更好，更多，更适时地商品合效劳。为什么少数商场会出现假商品？为什么有的商场出现假冒伪劣商品？为什么少数商场敢于以此充好？问题就出在商品上。一个商场要得到生存和开展，从某种意义上说：关键在于经营的商品满足消费者要求的程度，成败的希望也在商品上。1.商品的根本概念：商品是指进入商场里的工农业产品，即具有某种特定物质形状和用途的物体。如图：商品整体概念延伸商品形式商品售 前 服 务 售 后 服 务 牌名 包装商标 保证 价格实 体核心商品核心商品核心商品指商品的实体局部，如牙膏，膏体局部是商品的核心，这一局部决定了商品的质量和性质。形式商品：形式商品指商品形式，它分为商标和牌名，包装，价格，保证四个局部。商标和牌名：商标和牌名是两个不同的概念，不能混为一谈。商标的特性：象征性：好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性，不需要任何文字的插述。艺术性：商标的设计大概与美术上素描触类旁通，几笔勾勒是图案栩栩如生，表现出商品的特性。具有新颖，美观，艺术性，强制性的商标，能够加深消费者的偏爱和信任。独特性：商标是为了防止同类商品混淆和雷同，因此，每一种商品都要独具一格。B．商标有商标法保护，?商标法?保护的是商标，而不是某种商品，每一种商品不是一家生产，每家有每家的商标。商场经营的每种商品，都有商标，商标多数是生产企业的设计经工商管理部门的批准而存在的，一些前店后厂的商场才有自己的商标。商标对于商场进货和向顾客介绍商品时，“认准商标，严防假冒〞是大为有益的。牌名包装价格保证延伸商品：延伸商品是指物体商品的附加利益，即非物质的意识形态的商品。无视商品的延伸价值，就是患上“经营近视症〞，企业就无法开展，“延伸商品〞表达在为商品经营的售前和售后的种种劳务效劳上。售前效劳：顾名思义：指商品未卖出前与未全部卖出前的各种超前行为，主要表现为：广告，展览等。售前效劳是对消费者购物前的指导帮助，通过这些活动增加消费者的信心，使消费者心理得到保证和平衡。售后效劳：任何商品售出后，并非万事大吉，还存在很多保障效劳的内容。即使是糕点，饮料等一次性消耗的商品也存在这...