销售效劳技巧集锦一、接待女性顾客技巧：讲求接待方法是药店营业员向顾客提供效劳的前提。女性占据“半边天〞，营业员假如能接待好女性顾客，那么能把销售范围扩大到“半边天〞之外，因她们不仅为自己购药，还常常要为老人、丈夫和孩子买药。因此对女性顾客的接待工作，至关重要。 营业员接待女性顾客，说话要表达个性化，也就是要看女性的年龄、职业及表情。对不同年龄、不同要求的女性顾客要运用不同的接待方法，说话要有分寸，要把进店的每一位顾客都视为自己的亲朋好友，那样会极自然地主动、热情、文明、周到地为她们效劳。 一般来讲，女性顾客购置较多的是妇科用药和儿科用药。对不同年龄段的女性要针对本人实际情况实行不同的接待方法才行，特别是对年龄较轻、购药时表情犹豫不决或难以启齿的顾客，要采纳低声询问、个别效劳的方法。对文化素养较高者，可备好详尽的药品说明书，让其自己看，此时是“无声胜有声〞，但需对药品不良反响、考前须知适时地提示或忠告。对文化程度较低者要主动、热情、文明、周到地介绍药品成效、使用方法、不良反响、考前须知等。一些女青年对青春初潮、痛经感到惊慌失措，既不好意思请医生检查，又不好与家人述说，或因有其他隐情，靠道听途说、从书本上得到的一知半解的知识来药店购药，此时她们既无目标又难以启齿。对这类女性，营业员要以亲切、自然的语调低声询问，一是对症推举药品，二是建议去医院详细检查。营业员说话要注意分寸，使顾客有信任感，切不可语多唐突或粗心大意，那样会引起顾客的不快和反感。 接待前来买药的妊娠女性或哺乳期妇女更应慎重，因多数药物对胎儿或乳儿有不良后果，营业员不应轻易推举药品，而应劝其看医生后再用药。 对中老年女性购妇科药者，应视其经济情况，帮助其选用对症的药品。二、十种增进倾听技巧：当然倾听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法： 1 、消除外在与内在的干扰。 2 、鼓舞对方先开口。 3 、使用并观察肢体语言。 4 、非必要时，防止打断他人的谈话。 5 、听取关键词。 6 、反响式倾听。 7 、弄清楚各种暗示。 8 、找出重点，并且把注意力集中在重点上面。 9 、暗中回忆，整理出重点，并提出自己的结论。 10 、接受说话者的观点。 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是阻碍倾听的主要因素。因此要改良倾听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上...
