鱼刺图战略分解法在绩效管理中的应用 一、概述 鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所开展出来的，故又名石川图，如图 1 所示。鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素〔KSF〕，继而确定公司级关键绩效指标〔KPI〕，再由公司级 KPI 分解到部门级KPI、每个岗位的 KPI，使 KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。 图 1 鱼刺图 二、平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系 平衡计分卡(BSC)是被应用非常广泛的一个战略管理工具，它被?哈佛商业周刊?誉为“75 年来最具影响的战略管理工具〞，平衡计分卡超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具体的行动方案，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。 假如将平衡计分卡用鱼刺图来表示，即为图 2 所示。图 2 平衡计分卡 如下图，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实现。 鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡根据四个维度来梳理和明确企业战略目标，作为进一步分解企业关键绩效指标〔KPI〕的根底。 1、财务指标：财务角度主要考核提供应股东的最终价值，即对销售收入的增长、降低本钱和提高资产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。 2、客户指标：客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形成清楚的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。 3、内部运营指标：内部运营角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线本钱、订货交货时间等。 4、学习与成长指标：学习与成长是另外三个指标取得出色成果的根底，即对人力系统和组织程序的衡量，如员工培训参加率、员工满意度、员工流动率、员工生产率、员工获提升比率等。 通过平衡计分卡，我们就可以从四个维度明晰企业的战略目标重点，如财务维度方面：快速扩大销售规模，提高销售收入，客户维度方面：显著提高产品品牌，扩大市场占有率，内部运营维度方面：导入信息化平台管理，改善销售模式，学习与成长维度方面：加强骨干员工的培训，打造学习型...
