专业技术人员沟通与协调能力的提升(一)北京航空航天大学 王悦一、沟通概述 (一)沟通的概念与类型 1. 沟通的概念 ( 1 )沟通是信息的传递; ( 2 )沟通是对信息的理解; ( 3 )有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程; ( 4 )沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知. 2. 沟通的类型 ( 1 )载体:口头沟通、书面沟通、电子沟通; ( 2 )语言方式:言语沟通、非言语沟通. (二)沟通的基本要素 1. 表达 ( 1 )表达的概念 ① 表达是将思维所得的成果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式予以外化呈现的一种行为,是沟通活动的基本要素之一; ② 表达的行为主体可以是个人,也可以是组织或群体. ( 2 )影响表达效果的因素 音量、语速、音调、清楚、强调、环境、时机。 2。 倾听 ( 1 )倾听的概念 倾听是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程. ( 2 )倾听的心理过程 信息接收、筛选过滤、融人参加、给予含义、价值评价、储存记忆、信息反馈。 ( 3 )倾听的作用 获得信息、发现问题、建立信任、收获友谊。 ( 4 )倾听的类型 ① 根据倾听者身心投入程度 听而不闻、假装的听、有选择的听、专注的听、设身处地的听。 ② 根据对象的不同 侧重于人的倾听(或日情感移入式的倾听)、侧重于行动的倾听(或日存疑式的倾听)、侧重于原始信息的倾听、侧重于时间的倾听。 3。 渠道 ( 1 )沟通渠道的概念 渠道是信息经过的路线,是由信息发出者和信息接受者发出信息、接收信息的载体和手段.理想的沟通,应当综合考虑多种渠道的配合使用,以减少信息的流失,使信息更为有效地被对方接收并理解。 ( 2 )沟通渠道的类型 书面沟通,主要以书面文字和图形形式进行沟通;口头沟通,其渠道主要是声音(听觉)和视觉;电子媒介渠道,指运用各种电子设备进行信息传递的沟通形式. 4. 沟通的其他要素 沟通环境:外环境,沟通发生的地点;内环境,沟通当事人的内心状态。 (三)有效沟通的障碍 1。 沟通心理障碍 ( 1 )几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态 ① 自我中心主义,只关怀自己的兴趣和利益,忽视他人的处境和利益,对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心; ② 自我期望太高,狂妄自大,自命不凡,好高骛远,对自己提出过高的目标,同时又苛求别人固执,持有严重偏见,不听别人规劝,不信任他人意见,粗鲁、暴躁,...