中专生社会调查报告 xx 年 3 月 1“日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被 一分为”三 的消息已被信息产业部证实.可以预期,竞争压力下中国电信的关注点,将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度.在价格战的底线显现之后,提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是,由于服务产品的无形性和时间性，假如得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望. 为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于 xx 年 2“”月策划并实施了 北京市民对电信服务的满意度调查 .该项讨论采纳电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了 251 户拥有固定电话的家庭用户. 一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价 “”对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？ 在 251 名受访者中，15。9“”％回答 很满意 ，48。6“”％回答 比较满意 ，35.1%“回答 一般",“对服务感到 不太满意"的只有 1 人,占 0。4“”％，没有受访者认为 很不满意 。在以 1“”代表 很满意 ，5“代表 很”不满意 的 5 级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199“”，即接近 比较满意 . 受访者对电话服务的总体满意度如下： 满意程度 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 合计 频数 39 141 61 9 1 251 百分比 15.5 56。2 24.3 3。6 0.4 100.0 由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示,15。5“”％的受访者认为服务质量有 很大提高 ，56。2％认为“”有些提高 ，24.3“”％认为 差不多 ,4.0%“认为 有些降低"“或 降低很多".说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进. 电话服务质量的改进程度如下： 改进程度 有很大提高 有些提高 差不多 有些降低 合计 频数 40 122 88 1 251 百分比 15。9 48。6 35.1 0.4 100。0 在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以 1“代表 有很大提高"，5 代表“降低很多"的五级量表中，评价均值为 2.199.在考虑不同受访者装机时间不同的情...
