闽江学院题 目:浅谈中国远洋物流有限公司客户服务管理 专 业： 物流管理 年级班级： 13 普物 姓 名： 张振辉 学 号： 202407033106 学 期： 2024-2024 学年第一学期 2024 年 1 月 7 日目 录1 中远物流企业概况 .......................................................... 3 2 SWOT 环境分析 .............................. Error: Reference source not found 3 客户服务的对策 ........................................................... 8 4 结论.....................................................................101 企业概况 中国远洋物流有限公司成立于 2024 年 1 月 8 日，由中远集团全资控股子公司，是居中国市场领先地位的国际化第三方物流企业,在家电和电子物流、航空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链管理、海运空运货代等业务领域为国内外客户提供全程物流解决方案,以“PENAVICO"品牌经营的船代业务在国内市场份额超过 50％。 中远物流在中国设立了 8 家区域公司 400 多个业务分支机构，在 17 个国家和地区设立了海外业务机构，与 40 多家国际货运代理企业签订了长期合作协议，形成了遍及中国、辐射全球的服务网络系统。 2001 年，中远集团确立了“由全球承运人向以航运为依托的全球物流经营人转变”的进展战略，启动“愿景项目”. 2024 年 1 月，整合中国外代、中远货运、中国汽运、中远空运等物流资源,正式组建中远物流。 1953 年 中国外轮代理总公司成立 1965 年 中国汽车运输总公司成立 1995 年 中远国际货运有限公司成立 1995 年 中远国际航空货运代理有限公司成立 2024 年 中国远洋物流公司成立 2024 年 中国远洋物流有限公司成立 2 中远 SWOT 分析优势（strength） 中国远洋运输(集团）总公司是世界第二大航运物流集团，同时也是中国最大的航运物流集团,目前拥有和经营着 600 多艘现代化远洋船舶，总计超过 3500 万吨.中远集团目前拥有数百家成员企业,形成了以北京为中心，以香港、日本、韩国、新加坡、美国、欧洲、澳洲、非洲和西亚等 9 个区域公司为辐射点，覆盖 160 多个国家和地区,1300 多个港口的全球业务网络，堪称国内物流业的“旗舰”。 1 中远物流的决策能力、企业管理水平和资本运作能力不断提升,决定中远物流目前在国内物流市场的领导地位。 2 网络布局方面，整合中远集团遍布全球货...
